全渠道接入客户，对接所有客户端
通过客服机器人赋能传统客服平台，实现智能化升级
共用NLP底层能力，即可自由组合，建成个性化客服平台
语音识别，倾听客户的声音
主动降噪、深度学习、模型优化
精准识别客户语音
更精准
更理解
语义理解，读懂客户的心声
NLP、知识图谱、关键词强化
准确理解客户意图
更真实
语音合成，与客户语音互动
真人配音、TTS音色、个性变量植入
千人千面的沟通
更出色的智能接待服务
便捷自助服务，人机无感切换，减少高峰排队
更出色
客服机器人能力矩阵
客服机器人具备多种强大能力，通话体验更拟人，协同机制更便捷
提高工作效率,提升客户满意度
01 人机协作
支持无缝无感转人工坐席 | 支持监听机器人与客户的沟通 | 支持转接人工坐席或其他号码
02 智能打断
行业领先的VAD算法，毫秒级智能检测声音边界
准确判断有效打断和无效打断，如真人般交流
03 意图判断
百应融合关键词（正则表达式）+ NLP
（自然语言处理）两种技术手段,帮助机
器人理解客户语义，精准判断客户意图
04 多轮会话
实现在复杂业务场景下，理解客户
意图，自动引导客户进入下一轮会
话，给予机器人“反问”的能力。
05 话术词典
话术中的变量支持TTS（机器合成音）、
话术词典凸显机器人个性化、真实化，
给客户带来更优质体验
06 方言识别
支持普通话、四川话（云贵川）、粤语（两广）等
多种语音识别机器人更贴合客户，与客户无缝交流
07 客户画像
基于智能标签，客服机器人在沟通过程中，自动生成客户画像，实现***客户筛选
08 热词加持
热词加持实现语音识别率100%，辅助话术设计
精准识别行业术语，提高对话质量
09 特定识别
特定发音脚本，识别文本特性
可实现姓名、日期、时间、金额、号码、车牌等的正确发音
10 自动拉黑
基于NLP、正则表达式，判定对话内容是否
具有辱骂性等违规行为，并自动拉入黑名单
11 信息采集
具备按键采集和语音采集两种方式
按键采集更***，语音采集体验佳，更具客户场景，自由搭配
12 短信联动
支持短信签名、模版自定义、支持根据具体对话场景，
在挂断、对话中等时节点及时短信至跟进客户
一系列客服问题，
我们全部帮您解决
无法7×24小时接待，服务体验体验差
重复性接待工作量大，客服处理效率低
人力成本、培训成本、场地成本较高
客服不一，无法达到标准统一的专业化服务
